Ho fatto l'abbonamento ma non riesco ad accedere ai contenuti

Se hai completato il pagamento ma i contenuti risultano ancora bloccati o ti viene chiesto di abbonarti di nuovo, la causa più comune è un disallineamento tra l'account con cui hai pagato e quello con cui stai accedendo. Di seguito trovi le cose da verificare, nell'ordine.

1. Controlla con quale email hai effettuato il pagamento

L'abbonamento è collegato all'indirizzo email usato al momento del pagamento. Se accedi con un'email diversa, il sistema non riconosce il tuo abbonamento.

• Cerca nella tua casella di posta una ricevuta di pagamento da Stripe o una mail di benvenuto da La Tela: l'email a cui è stata inviata è quella collegata al tuo abbonamento.
• Esci dall'account attuale e accedi con quell'email.

2. Hai due account con email diverse?

È possibile avere creato un account gratuito con un'email e poi pagato con un'altra. In questo caso i due account risultano separati e l'abbonamento non è visibile da entrambi.

Scrivici a ciao@latela.com indicando le due email: provvediamo noi a unire i due account, così potrai accedere a tutto con l'email che preferisci.

3. Il pagamento è andato a buon fine?

In alcuni casi il pagamento può non essere stato completato correttamente. Controlla la tua email per una conferma da Stripe. Se non l'hai ricevuta, prova ad accedere alla pagina di gestione abbonamento su www.latela.com/tutta-la-tela/gestisci per verificare lo stato.

Ancora bloccata/o?

Scrivici a ciao@latela.com con le email che hai provato a usare e risolviamo subito 💜